Teams

Ein Team ist die oberste Besitz-Einheit in Incident Management. Jeder Schedule, jede Eskalationsrichtlinie und jeder Incident gehört zu genau einem Team, es gibt bewusst keinen teamübergreifenden oder organisationsweiten Incident. Eine kleine Organisation fährt alles über ein einzelnes „Default Team"; eine größere teilt nach Service, Produkt oder Bereitschafts-Rotation auf.

Mitgliedschaft und Rollen

Ein User wird Team-Mitglied mit einer im_team_member.imRole von entweder:

• member, kann für das Team eingeplant, alarmiert und Incidents des Teams zugewiesen werden.
• admin (Team-Admin), darf zusätzlich das Team bearbeiten sowie dessen Schedules, Eskalationsrichtlinien, Alert-Sources und Routing-Regeln anlegen/bearbeiten/löschen.

Team-Admin gilt nur für dieses eine Team, er verleiht keinen organisationsweiten Schreibzugriff. Eine Organisations-Rolle admin hat immer vollen Schreibzugriff auf jedes Team, auch ohne Team-Mitgliedschaft.

Schreibzugriff

Um ein Team oder seine Mitgliedschaft zu ändern, brauchst du eine der folgenden Voraussetzungen:

• die organisationseigene Rolle admin, oder
• ein Global Admin (organisationsübergreifender Support-Zugriff), oder
• ein User, der selbst Team-Admin genau dieses Teams ist.

Dieselbe Hürde gilt für das Anlegen eines Schedules, einer Eskalationsrichtlinie, einer Alert-Source oder einer Routing-Regel unter einem Team: Org-Admin oder Admin dieses Teams.

Analytics

Ein Team hat ein Flag analyticsEnabled („Analytics aktivieren"), das die Reaktions-/Lösungs-Metriken-Erfassung (MTTA/MTTR) für dieses Team einschaltet. Bei einem neuen Team ist es standardmäßig aus.

API

Siehe Teams für den öffentlichen Lese-Endpunkt.