Teams

Ein Team ist die oberste Besitz-Einheit in Incident Management. Jeder Schedule, jede Eskalationsrichtlinie und jeder Incident gehört zu genau einem Team — es gibt bewusst keinen teamübergreifenden oder organisationsweiten Incident. Eine kleine Organisation fährt alles über ein einzelnes „Default Team"; eine größere teilt nach Service, Produkt oder Bereitschafts-Rotation auf.

Mitgliedschaft und Rollen

Ein User wird Team-Mitglied mit einer im_team_member.imRole von entweder:

• member — kann für das Team eingeplant, alarmiert und Incidents des Teams zugewiesen werden.
• admin (Team-Admin) — darf zusätzlich das Team bearbeiten sowie dessen Schedules, Eskalationsrichtlinien, Alert-Sources und Routing-Regeln anlegen/bearbeiten/löschen.

Team-Admin gilt nur für dieses eine Team — er verleiht keinen organisationsweiten Schreibzugriff. Eine Organisations-Rolle admin hat immer vollen Schreibzugriff auf jedes Team, auch ohne Team-Mitgliedschaft.

Schreibzugriff

Um ein Team oder seine Mitgliedschaft zu ändern, brauchst du eine der folgenden Voraussetzungen:

• die organisationseigene Rolle admin, oder
• ein Global Admin (organisationsübergreifender Support-Zugriff), oder
• ein User, der selbst Team-Admin genau dieses Teams ist.

Dieselbe Hürde gilt für das Anlegen eines Schedules, einer Eskalationsrichtlinie, einer Alert-Source oder einer Routing-Regel unter einem Team: Org-Admin oder Admin dieses Teams.

Analytics

Ein Team hat ein Flag analyticsEnabled („Analytics aktivieren"), das die Reaktions-/Lösungs-Metriken-Erfassung (MTTA/MTTR) für dieses Team einschaltet. Bei einem neuen Team ist es standardmäßig aus.

API

Siehe Teams für den öffentlichen Lese-Endpunkt.