---
title: "Policies"
description: "Eine Eskalationsrichtlinie ist die geordnete Menge an Stufen, die entscheidet, wer beim Öffnen eines Incidents alarmiert wird, wie oft, und wann zur nächsten Stufe übergegangen wird."
---

Eine **Eskalationsrichtlinie** (Escalation Policy) gehört zu genau einem [Team](/de/monitoring/incident-management/teams) und entscheidet, was passiert, wenn einer der Incidents dieses Teams geöffnet wird: Wer wird alarmiert, in welcher Reihenfolge, und wann gibt die Engine das Warten auf und eskaliert weiter.

## Stufen (Tiers)

Eine Richtlinie ist eine geordnete Liste von **Stufen** (`tierOrder`). Stufe 1 feuert nach ihrer eigenen `delayMinutes` ab dem Öffnen des Incidents (`0` bedeutet sofort); reagiert niemand rechtzeitig, geht die Engine zu Stufe 2 weiter, dann Stufe 3, und so fort.

Jede Stufe hat:

| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| `delayMinutes` | Wie lange ab dem Feuern der vorherigen Stufe gewartet wird, bevor diese Stufe feuert. |
| `targetType` | Was diese Stufe alarmiert: `schedule` (wer gerade für einen bestimmten [Schedule](/de/monitoring/incident-management/schedules) Bereitschaft hat), `user` (eine bestimmte Person), `team` (jedes Mitglied eines Teams) oder `channel` (ein Notification-Channel, z. B. ein Slack-Webhook). |
| `repeatCount` / `repeatIntervalMinutes` | Wie oft und wie häufig diese Stufe ihr Ziel erneut alarmiert, bevor weiter eskaliert wird — eine Wiederholung ist ein zweiter (oder dritter) Versuch auf *derselben* Stufe, keine neue. |
| `conditions` | Eine optionale Zeitfenster-Restriktion (wiederkehrend, uhrzeitbasiert, zeitzonenbewusst) — eine Stufe kann so eingeschränkt werden, dass sie nur zu bestimmten Uhrzeiten oder Wochentagen feuert, ausgewertet im Moment, in dem sie feuern würde. `null` bedeutet, die Stufe feuert immer. |

## Standardrichtlinien

Ein Team kann eine Richtlinie als `isDefault: true` markieren. Ein Incident, der ohne explizite Richtlinie erstellt wird — egal ob aus einer Alert-Source eingespeist oder manuell angelegt — löst zur Standardrichtlinie des Teams auf. Ein Team ohne konfigurierte Standardrichtlinie alarmiert niemanden, bis eine gesetzt oder pro Incident explizit ausgewählt wird.

## Bestätigungs-Timeout und Erinnerungen

Zwei Einstellungen auf Richtlinien-Ebene prägen, was nach Beginn der Alarmierung passiert:

- **`ackTimeoutMinutes`** — falls gesetzt, nimmt ein bestätigter Incident, bei dem so lange kein weiterer Fortschritt zu sehen ist, die Eskalation ab der aktuellen Stufe wieder auf, statt unbegrenzt still zu bleiben, nur weil jemand auf „Bestätigen" getippt und sich dann abgewendet hat.
- **`reminderIntervalMinutes`** — falls gesetzt, erhält ein ungelöster Incident in diesem Intervall eine wiederkehrende Erinnerungsbenachrichtigung, unabhängig von der Stufen-Kette, damit ein lange offener Incident nicht aus dem Blick gerät.

Beide sind standardmäßig `null` (aus), sofern nicht konfiguriert.

## Kontingent-bewusste Alarmierung

SMS- und Anruf-Stufen unterliegen dem gemeinsamen [SMS-/Anruf-Kontingent](/de/monitoring/incident-management/quota-and-overage) der Organisation. Ist dieses Kontingent erschöpft, wird eine kostenpflichtige Stufe sofort zugunsten der nächsten Stufe übersprungen, statt ihre Verzögerung abzuwarten, und kostenlose Kanäle (Push, E-Mail) alarmieren unabhängig davon weiter.